Retours & Échanges
Notre politique de retour et d'échange expliquée simplement
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai vous permet de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Important : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
Conditions de retour
Articles acceptés
- • Articles non portés, non lavés
- • Avec toutes les étiquettes d'origine
- • Dans leur emballage d'origine
- • En parfait état de revente
Articles refusés
- • Articles portés ou lavés
- • Articles sans étiquette
- • Articles endommagés ou salis
- • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
Procédure de retour
Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@nexia.fr en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Joignez une copie de votre facture avec les articles retournés.
Renvoyez le colis
Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande.
En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.
Échange de taille ou couleur
Pour un échange de taille ou de couleur, nous vous invitons à :
- 1. Retourner l'article selon la procédure ci-dessus
- 2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cela vous garantit de recevoir rapidement le produit de remplacement, sans attendre le traitement complet du retour.